Overview Consultancy Excellence Programma

Personal leadership

SWOT zelfanalyse (persoonlijke waarden, drijfveren en kwaliteiten, vs belemmeringen, valkuilen en uitdagingen)

Personal branding

Professional personal development plan

01

Client Experience Management

Inzicht in klantgedrag en klantbeleving

Beïnvloeden van klant- beleving en klantgedrag

Alignement van opdrachtdoelstellingen en klantbeleving

Social networking

02

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Appreciative Inquiry

Gelijkwaardige communicatie

Resultaatgericht communiceren

Luisteren en analyseren

Inspirerend taalgebruik

03

Impact & Invloed

Inzetten van invloedstijlen

Non-verbale communicatie

Verbindend communiceren

Aansluiten op communicatiestijlen

04

Overtuigings- kracht

Natuurlijk gezag

Volgen vs leiden

Spreken vanuit visie

Inspirerend presenteren

05

Effectief adviseren

BOB Besluitvormingsmodel

Adviesrollen

De kracht can vragen stellen

Resultaatgericht adviseren

06

Onderhandelen en conflicthantering

Effectief onderhandelen

Voeren van cruciale gesprekken

Inzicht in "lastig" klantgedrag

Omgaan met weerstand, tegenbelangen en emoties

07

Vormgeven aan verandering

Inzicht in veranderdrijfveren en -blokkades

Verkrijgen van draagvlak voor verandering

Systematisch veranderen

Omgaan met belangen van stakeholders

08

Informeel Leiderschap

Leidinggeven zonder strepen

Authentiek leiderschap

Leiderschapsstijlen

Natuurlijk gezag

09

Timemanagement & Stressreductie

Prioritysetting

Focustechnieken

Efficiënt plannen van werk

Grenzen stellen

Emotional agility

10